Finansal Kapsayıcılık ve Okuryazarlık

Müşteri odaklı yaklaşımıyla değer önerisi güçlü ürün ve hizmetlerini finansal kapsayıcılık ve okuryazarlık önceliği kapsamında toplumun her kesimine ulaştırmayı amaçlayan Ziraat Katılım, müşteri memnuniyeti ve sadakatini artırırken, bu konuda farkındalığı geliştirmeye yönelik çalışmalarını hayata geçirmektedir.

Engelsiz Bankacılık

Ziraat Katılım, kapsayıcı bir hizmet anlayışıyla tüm bireylere uçtan uca pratik, kolay ve erişilebilir bir bankacılık deneyimi sunma hedefi doğrultusunda engelsiz bankacılık hizmetlerini şekillendirmektedir.
‍
Banka tüm şubelerinde ve ATM’lerinde görme engelli ve ortopedik engelli bireylerin bankacılık hizmetlerine erişimini kolaylaştırmak için önlemler almakta, BDDK tarafında yayınlanan Bankacılık Hizmetlerinin Erişilebilirliğine Dair Yönetmelik kapsamında İnternet bankacılığı ve mobil bankacılık uygulamalarını erişilebilirlik standartları ile uyumlu şekilde güncellemektedir. Engelsiz bankacılık standartlarının korunmasını teminen ürün tedarik edilen 3’üncü taraf firmalarla yapılan iş birlikleri çerçevesinde en doğru uygulama ve geliştirme için destek alınmaktadır.
‍
Ziraat Katılım engelsiz bankacılık hizmetlerini geliştirme çalışmaları kapsamında, çalışanların engelli müşteriler ile iletişimini güçlendirecek eğitimler sunmaktadır. Engelli müşterileri tanıma ve daha yüksek farkındalık oluşturmak amacıyla hazırlanan e-eğitim platformu, tüm personelin kullanımına sunulmuş, çalışanlara işaret dili eğitimi verilmiştir.

Engelli Dostu Şubeler

Ziraat Katılım şubelerinin tamamında Braille alfabesi bilgilendirme panoları yer almaktadır. Şubelerde ayrıca görme engelli müşterilere özel engelsiz bankacılık işlem olanağı da sunulmaktadır. Banka 2024 yılında engelsiz bankacılık hizmetlerinin artan oranda geliştirilmesine katkı sağlayan sistem altyapı çalışmaları gerçekleştirmiştir. Bu çalışmaların sonucunda engelli müşterilere çeşitli işlem kolaylıkları, öncelikler ve avantajlar sunulmaya başlanmıştır. Aile ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı şube denetimleri kapsamında belirtilen hususlar titizlikle takip edilmekte ve eksiklikler tamamlanmaktadır.

• Tüm şube girişleri engelsiz bankacılığa uygun olarak tasarlanmış olup şube merdiven başlangıç ve bitiş noktalarında ortopedik engelli bireyler için uyarıcı yüzey yerleştirilmiştir.

• Şube içlerinde uygulanan hissedilebilir yürüme yüzeyi ile görme engelli müşterilerin yönlendirilmesi sağlanmıştır.

• Rampa uygulaması veya engelli asansörü ile ortopedik engelli müşterilerin şubeler erişimi kolaylaştırılmıştır. Engelli rampası yapılmaya uygun olmayan şube girişleri için özel üretim portatif rampalar tahsis edilmiştir.

• Şubelerin dış cephelerine yerleştirilen çağrı butonu ile engelli müşterilerin müşteri temsilcisine daha kolay ulaşımı sağlanmıştır.

• Şubelerde engelli ve 70 yaş üzeri müşteriler sıramatiklerden öncelikli sıra numarası alabilmektedir.

Sözleşme ve Belgelerde Sağlanan Kolaylıklar

Ziraat Katılım, hayatı kolaylaştıran çözümler kapsamında 10 adet sözleşmeyi işaret dilinde hazırlamış ve müşterilerinin kullanımına sunmuştur.
‍
Öte yandan güncellenen uygulamalara en hızlı şekilde uyum sağlamayı hedefleyen Ziraat Katılım, vasilik işlemleri için belge doğrulama süreçlerinin engelli müşteriler için kolaylaştırılmasını teminen KPS ve UYAP sistem entegrasyonlarını yakından takip etmektedir.

ATM’lerde Görme Engelli Müşterilere Yönelik Düzenlemeler

Görme engelli veya görme zorluğu yaşayan müşteriler, Ziraat Katılım’ın tüm ATM’lerinde işlemlerini sesli yönlendirme ile gerçekleştirilebilmektedir. Banka’nın toplam 125 ATM’sinde görme engelli müşterilerin kullanabileceği kulaklık girişi mevcuttur.
‍
Kulaklık girişi ile aktive olan “sesli menü” uygulaması sayesinde Banka müşterileri, bakiye sorma, para çekme ve para yatırma işlemlerini yapabilmektedir. Diğer banka kartları sahibi engelli bireyler ise Ziraat Katılım ATM’lerini kullanarak BKM ortak işlem menüsünde yer alan işlemleri yapabilmektedir.

• Banka’nın sesli menüsüne tüm ATM’lerden erişilebilmektedir.

• Sesli işlem menüsü, kulaklık takılması durumunda aktif olmaktadır.

• Kulaklık takılarak başlatılan sesli menü uygulamasında ATM ekranı otomatik olarak kararmaktadır.

• İşlem sırasında kulaklık çıkartıldığında, işlem sonlanarak ve kart iadesi gerçekleşmektedir.

• İşlem esnasında uyarılar, yönlendirmeler, onay ve hata mesajları vb. sesli okunmaktadır.

• Sesli menüde ses tekrarlama özelliğiyle ses yüksekliği müşterilerimiz tarafından ayarlanabilmektedir.

• İşlemler sesli yönlendirme ve kabartmalı tuşlar yardımıyla gerçekleştirilmektedir.

Dijital Kanallar ve Müşteri İletişim Merkezi

Mobil Şube görme engelli müşterilerin kullanımı için ekran okuyucu programlarla uyumlu hale getirilmiştir. İşitme engelli müşterilerin Katılım Mobil’den hizmet alarak işlemlerini yapabilecekleri chat kanalı (çevrimiçi yazışma) hizmeti devreye alınmıştır. İşitme engelli müşterilerin işlemlerini kolaylaştırmak amacıyla görüntülü görüşme kanalından işaret dili bilen çalışanlardan hizmet almaları sağlanmıştır.
‍
Müşteri İletişim Merkezi’nden sunulan hizmetlerde görme engelli müşterilere hizmet önceliği sağlanmıştır.

Katılım Dijital

Müşteri odaklı yaklaşımıyla değer önerisi güçlü ürün ve hizmetlerini finansal kapsayıcılık ve okuryazarlık önceliği kapsamında toplumun her kesimine ulaştırmayı amaçlayan Ziraat Katılım Bankası, müşteri memnuniyeti ve sadakatini artırırken, bu konuda farkındalığı geliştirmeye yönelik çalışmalarını hayata geçirmektedir.
‍
2024 yılı boyunca Katılım Dijital platformu üzerinden gerçekleştirilen işlemlerle işletmelerin finansal süreçlerinin dijitalleşmesine katkı sağlanmıştır. Platformun sunduğu kolay fatura yönetimi, banka hesap entegrasyonu, cep POS hizmeti ve e-ticaret entegrasyonu gibi çözümlerle, işletmelerin finansal işlemleri daha etkin ve verimli bir şekilde yönetilmiştir. Ziraat Katılım hesap entegrasyonu ile kullanıcıların hesap hareketlerine anlık erişim imkânı sunulmuş, ödeme süreçlerinin hızlandırılması sağlanmıştır.
Cep POS hizmeti sayesinde kartlı ödeme alma süreçleri kolaylaştırılmış, e-ticaret ve pazar yeri entegrasyonu ile siparişlerin tek bir ekrandan yönetilmesi mümkün hâle getirilmiştir. Finansal kapsayıcılığın artırılması amacıyla, küçük ve orta ölçekli işletmelere dijital finans araçlarına erişim kolaylığı sağlanmış, böylece finansal okuryazarlığın gelişimine de katkıda bulunulmuştur.
‍
İşletmelerin nakit akışlarını daha iyi yönetebilmeleri için dijital finans araçlarına yönelik farkındalık artırılmış, kullanıcıların finansal karar alma süreçlerinde daha bilinçli hareket etmeleri desteklenmiştir. Bu sayede finansal hizmetlere erişim imkânı genişletilmiş, işletmelerin sürdürülebilir büyümelerine katkı sağlanmıştır. 2024 yılı boyunca elde edilen güçlü performans ile Katılım Dijital’in sektördeki konumu daha da güçlendirilmiş, önümüzdeki dönemde daha fazla işletmeye ulaşılması hedeflenmiştir.
‍
Katılım Dijital Blog bölümünde, müşterilerimizin finansal okuryazarlık seviyesini artırmayı ve dijital dönüşüm sürecine uyumlarını kolaylaştırmaya yönelik e-Fatura, e-İrsaliye ve e-Serbest Meslek Makbuzu konusunda bilgilendirmeler sağlamaktadır.

Dış Ticaret Danışmanlığı

Dış ticaret danışmanlığı hizmeti, bankamızın finansal kapsayıcılığı artırma ve finansal okuryazarlığı geliştirme stratejileri kapsamında önemli bir yer tutmaktadır. Ziraat Katılım’ın kurduğu dış ticaret uzman ekibi, ihracat yapan ve potansiyel olarak dış pazarlara açılmayı hedefleyen müşterileri destekleyerek finansal bilinçlerini artırmaktadır. Bu danışmanlık hizmeti sayesinde, müşterilerin dış ticaretteki süreçleri daha iyi anlamaları, finansal hataları en aza indirerek sürdürülebilir bir büyüme yakalamaları sağlanmaktadır.
‍
Bankamız, dış ticaret portföyünün daha etkin yönetilmesi ve müşteri finansman erişiminin kolaylaştırılması amacıyla finansal okuryazarlık eğitimleri ve rehberlik hizmetleri sunmaktadır. Şube bazında yürütülen bu çalışmalar kapsamında toplamda 179 müşteriye danışmanlık hizmeti sunmuş, 87 farklı şubede finansal farkındalık artırıcı faaliyetlerde bulunmuştur.
‍
Bu kapsamda sunduğumuz hizmetler, yalnızca finansal kaynaklara erişimi kolaylaştırmakla kalmamakta, aynı zamanda müşterilerimizin finansal okuryazarlık seviyelerini artırarak bilinçli ticaret yapmalarını sağlamaktadır. Bankamızın sunduğu dış ticaret finansmanı ve ödeme çözümleri, bu süreçte müşterilerimizin küresel pazarda daha güçlü ve rekabetçi olmalarına katkı sağlamaktadır.

Tarım Danışmanlığı

Ziraat Katılım, tarım sektörüne özel çözümler sunarak çiftçilerin finansmana erişimini kolaylaştırmakta ve sürdürülebilir tarımsal üretimi desteklemektedir.
‍
Bankanın tarımsal danışmanlık hizmetleriyle ulaştığı müşteri sayısı 169 olup, bu hizmet 66 farklı şube aracılığıyla sunulmaktadır. Bu müşteri portföyü içerisinde 2024 yıl sonu itibarıyla 134 Tüzel, 35 Gerçek kişi müşteri bulunmaktadır. Bu çeşitlilik, farklı ölçeklerdeki tarım üreticilerinin finansmana erişimini kolaylaştırarak sektörde daha kapsayıcı bir finansal yapı oluşturulmasına katkı sağlamaktadır.
‍
Bu hizmetler, küçük ve orta ölçekli çiftçilerin geleneksel finansal engelleri aşmasını sağlayarak tarımsal üretimde kapsayıcılığı artırmaktadır. Çiftçilerin bankacılık sistemine entegrasyonu ve bilinçli finansman kullanımı, tarım sektörünün sürdürülebilir büyümesine katkı sağlamakla birlikte toplumsal ve ekonomik kalkınmayı desteklemektedir.