Operasyon Merkezi

2024 yılında Operasyon Merkezi’nin stratejik öncelikleri arasında; Banka’da Robotik otomasyon ve Yapay Zekâ (RPA&AI) teknolojisinin kullanımı, operasyonel dönüşüm projesinin başlaması, operasyonel süreçlerin optimize edilmesi, gelen çağrı sayısının azaltılması, Acil/Afet Durum Aksiyon Süreç Planı’nın (ADAS Planı) hazırlanması ile Banka’nın rezilyansını güçlendirmek için gerekli diğer tedbirlerin alınması yer almıştır.

Ziraat Katılım Operasyon Merkezi 2024 yılında öncelikli olarak BT ve operasyonel işlemler iş ailesi RPA&AI teknolojisinin kullanılmasına yönelik çalışmalar gerçekleştirmiştir.  Banka’da manuel olarak gerçekleştirilen iş ve işlemlerde, standardizasyonun sağlanması, iş akışlarının iyileştirilmesi ve geliştirilmesine katkıda bulunarak operasyonel işlerde verimliliğin arttırılması amaçlanmaktadır.
‍
Banka’nın stratejik öncelikleri doğrultusunda 2024 yılında devreye alınan Operasyonel Dönüşüm projesi kapsamında otomasyon, süreç optimizasyonu, sanal asistan ve performans karne dönüşümü adımlarının 2025 yılında tamamlanması öngörülmektedir.

Operasyon Merkezi 2024 yılında yürüttüğü diğer çalışmalar aşağıda sırlanmaktadır.

• Suistimale konu olabilecek işlemlerin en hızlı sürede incelenebilmesi amacıyla 7/24 vardiya sistemine geçilmiştir.

• Şube Operasyon Koordinasyon bünyesinde Portföy Yönetimi düzenlemesi ile şubelerin operasyonel portföy dağılımı ile yönetilmesi/koordine edilmesi sağlanmıştır.

• Çek Bildirimlerinin Tekilleştirilmesi çalışması tamamlanmıştır.

• Münferit ve tek ortaklı/yetkili tüzel müşterilerin hesap açılışlarının dijital belge onayı ile açılması sağlanmıştır.

• Münferit ve tek ortaklı/yetkili tüzel müşterilerin hesap açılışlarının dijital belge onayı ile açılması sağlanmıştır.

• Vekil tarafından para çekme, havale, EFT, döviz transferi vb. yapılan her bir işlem için vekaletname sorgusu ve azil kontrolünün manuel yerine sistem tarafından yapılması sağlanmıştır.

Olağanüstü Durumlara Hazırlık

2024 yılında İş Sürekliliği Planları ekleriyle birlikte güncellenmiş, ilgili değişiklikler Yönetim Kurulu tarafından onaylanarak Banka iç iletişim portalında yayımlanmıştır.
‍
Finans ekosisteminin lider katılım bankası olma hedefi doğrultusunda kurumsal dayanıklılığını da artırmayı amaçlayan Ziraat Katılım, olası Marmara Depremi ve afet durumlarına karşı hazırlıklı olmak üzere Afet Acil Durum Süreç Planı (ADAS Planı) hazırlanmıştır.
‍
06 Şubat 2023 tarihinde meydana gelen Kahramanmaraş merkezli depremlerde edinilen tecrübelerden de istifade edilerek oluşturulan ADAS Planı ile afet durumlarında Banka’nın, çalışanların ve müşterilerin en az zarara maruz kalması, operasyonel, finansal, yasal ve itibari olumsuz etkilerin en aza indirilmesini amaçlamaktadır. Plan kapsamında Banka’nın tüm afet/acil durumlarda faaliyetlerini devam ettirmesine yönelik alınması gereken tedbirlere ilişkin hazırlıklar yapılmış ve iş birimleri ile şubelerin sorumlulukları ve görevleri ayrıntılı olarak belirlenmiştir.
‍
2024 yılında Olağanüstü Durum Merkezi Testleri yapılmış olup Banka’nın meydana gelebilecek Bilgi Sistemleri kesintilerine karşı hazır olması sağlanmıştır.

2025 Yılı Projeleri

Operasyon Merkezi biriminin 2025 yılında odaklanacağı proje ve çalışmalar kapsamında:

• RPA & AI teknolojisinin Banka iş ve işlem süreçlerinde yaygınlaştırılarak operasyonel verimliliğin artırılması,

• Operasyonel Dönüşüm Projesi’nin 2025 yılı sonuna kadar tamamlanması,

• Yeni Fraud Modülü’nün hayata geçirilmesi,

• Operasyon Merkezi Başkanlığı’na bağlı müdürlüklerin performans karnesinde sayısallaşması hedefi doğrultusunda, muhasebe operasyonlarında başlatılan Performans Karne Entegrasyon (ERP) projesinin Banka’nın genelinde tamamlanması,

• Bankacılık Operasyon Bölüm Müdürlüğü bünyesinde bulunan ekranların IWT dönüşümlerinin gerçekleştirilmesi,

• Acil Afet Durum Aksiyon Planı’nın (ADAS) olası Marmara Depremi kapsamında yürürlüğe alınması,

• ODM testleri için Aktif- Aktif ODM yapısına geçilmesi,

• Banka’nın bilgi kaynaklarının daha etkin kullanılarak çalışanların ve ilerleyen aşamalarda müşterilerin ihtiyaçlarına hızlı, doğru ve kesintisiz yanıt verebilecek bir dijital çözüm olarak Sanal Asistan hizmetinin sunulması,

• Şubelerden Operasyon İş Ailesine ve diğer Genel Müdürlük birimlerine yönelen telefon trafiğinin azaltılması, çalışanların ihtiyaç duydukları bilgilere daha hızlı erişiminin sağlanması

planlanmaktadır.