Paydaş Haritası ve Paydaş İletişimi

Ziraat Katılım’ın başlıca paydaşları, Banka ile doğrudan veya dolaylı etkileşim içinde olan, faaliyetlerini etkileyen ve Banka’nın faaliyetlerinden etkilenen tüm kişi ve kurumları kapsamaktadır. Banka, paydaşlarını belirlerken şeffaflık, kapsayıcılık ve önceliklendirme ilkelerine dayanan bir yaklaşım benimsemektedir.

Paydaşlar

Ziraat Katılım, iş stratejisini ve önceliklerini belirlerken iç ve dış paydaşlarının beklentilerini göz önünde bulundurmakta, faaliyet süreçlerinin paydaşlar üzerindeki kısa, orta ve uzun vadeli etkilerini ve ürettiği katma değeri dikkate almaktadır. Paydaşların, Ziraat Katılım açısından öncelikli gördüğü konuları ve beklentileri anlamak, Banka’nın riskleri ve fırsatları daha etkin yönetmesine katkı sağlamaktadır.
‍
Ziraat Katılım’ın iç paydaş grubunu hissedarları, Yönetim Kurulu ve çalışanları oluşturmaktadır.
‍
Ayrıca, müşteriler, tedarikçiler, düzenleyici kurumlar, ulusal ve uluslararası bankalar ve finans kuruluşları, kredi derecelendirme kuruluşları, sektörel birlik ve organizasyonlar, medya ve toplum vb. dış paydaşlarıyla da iş birliği içinde faaliyetlerini yürütmektedir.

Sağa kaydırarak tablonun devamını görebilirsiniz.

Paydaşlar

İç Paydaşlar

Hissedarlar

Çalışanlar

Yönetim Kurulu

Dış Paydaşlar

Müşteriler

Tedarikçiler

Düzenleyici Kurumlar

Ulusal ve Uluslararası Bankalar ve Finans Kuruluşları

Kredi Derecelendirme Kuruluşları

Sektörel Birlikve Organizasyonlar

Medya

Toplum

Paydaş İletişimi

Hizmet döngüsünün büyük bir kısmında gerçekleşen paydaş iletişimi, Ziraat Katılım’ın talep ve beklentileri doğru şekilde anlaması ve değerlendirmesi açısından önemli bir zemin oluşturmaktadır.
‍
Müşteriler, Ziraat Katılım’ın iş süreçlerinin merkezinde yer almakta olup, en kritik paydaş gruplarından biridir. Banka, müşterilerinin taleplerini ve geri bildirimlerini dikkate alarak müşteri deneyimini iyileştirmekte ve sunduğu değer önerisini geliştirmektedir.
‍
Çalışanları, Ziraat Katılım’ın sürdürülebilirliği için temel unsurlar arasında yer alan en önemli varlıklarındandır. Banka, çalışanlarının beklentilerine yanıt vermek ve gelecekteki iş dünyasına hazırlıklı olmalarını sağlamak amacıyla çalışma modelini, eğitim ve gelişim programlarını ve sunduğu yan hakları düzenli olarak güncelleyerek iyileştirmektedir.

Paydaşlarla 7/24 iletişim olanağı

Ziraat Katılım, paydaşlarının sürdürülebilirlik konusundaki görüş ve önerilerine önem vermektedir. Ziraat Katılım’ın paydaşları, kurumsal web sitesinin sürdürülebilirlik sekmesinde yer alan iletişim formunu kullanarak Banka’nın sürdürülebilirlik çalışmalarına ve performansına dair önerilerini ve düşüncelerini paylaşabilmektedir.

Sağa kaydırarak tablonun devamını görebilirsiniz.

İç Paydaşlar
Paydaş Grubu	İletişim Sıklığı	İletişim Kanalları
Hissedarlar	Genel Kurul Gerekli durumlarda	Yıllık olağan genel kurul toplantıları Ziraat Katılım tarafından gerçekleştirilen kamuoyunu aydınlatmaya yönelik çalışmalar (Kamuyu Aydınlatma Platformu’na (KAP) yapılan açıklamalar, sunumlar vb.) Yıllık ve çeyrek dönem faaliyet raporları ve diğer sunumlar
Çalışanlar	İş döngüsü kapsamında Gerekli durumlarda	Türk Ticaret Kanunu, Bankacılık Kanunu ve diğer ilgili mevzuat uyarınca sayısı ve sıklığı belirlenmiş Yönetim Kurulu toplantıları
Yönetim Kurulu	İş döngüsü kapsamında Günlük	İstihdam süreci, çalışanlara yönelik eğitim ve gelişim programları, performans değerlendirme süreçleri, iç iletişim çalışmaları, yönetici görüşme ve bilgilendirme toplantıları, dönemsel strateji ve hedef toplantıları, çalışan anketleri

Sağa kaydırarak tablonun devamını görebilirsiniz.

Dış Paydaşlar
Paydaş Grubu	İletişim Sıklığı	İletişim Kanalları
Müşteriler	Hizmet döngüsü kapsamında 7/24	Ziraat Katılım şubeleri, alternatif dağıtım kanalları (ATM, internet bankacılığı, mobil bankacılık, çağrı merkezi), müşteri ilişkileri temsilcileri, müşteri ziyaretleri
Tedarikçiler	İş döngüsü kapsamında Günlük	Banka dışından tedariği sağlanan hizmet ve ürünlerin satın alım ve lojistik süreci
Düzenleyici Kurumlar	İş döngüsü kapsamında Gerekli durumlarda	Mevzuat gereğince yapılan raporlamalar, yazışmalar ve ilgili toplantılar
Ulusal ve Uluslararası Bankalar ve Finans Kuruluşları	İş döngüsü kapsamında Günlük	Muhabir bankacılık çalışmaları İş birliği içinde çalışılan finans kuruluşları ile yapılan toplantı ve görüşmeler
Kredi Derecelendirme Kuruluşları	İş döngüsü kapsamında Gerekli durumlarda	Toplantı, raporlama, sunum ve yazışmalar
Sektörel Birlikve Organizasyonlar	İş döngüsü kapsamında Gerekli durumlarda	Toplantı, sunum ve günlük iletişim çalışmaları
Medya	İş döngüsü kapsamında Gerekli durumlarda	Kamuoyunun şeffaf ve hızlı bir yaklaşımla aydınlatılmasına yönelik çalışmalar (basın toplantıları, basın bültenleri, röportajlar, ulaşan soruların yanıtlanması vb.)Reklam ve tanıtım çalışmaları
Toplum	Sosyal sorumluluk projeleri kapsamında	Kurumsal sosyal sorumluluk projeleri ve bağış faaliyetleri