Ödeme Sistemleri Yönetimi

Ziraat Katılım, kartlı ödemelerde yerli ve milli kart şeması TROY banka kartı ve TROY kredi kartı ihracı gerçekleştirerek müşterilerin kullanımına sunmuştur. TROY kartlı sistemlerinin kullanım yaygınlığının ve portföy içerisindeki payının artırılması amacıyla çalışmalar sürdürülmüştür. Bu kapsamda;

• TROY kartlarının yurt dışında da kullanılabilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması için co-badge kartları ihraç edilmiştir. Banka’nın hem ticari hem bireysel kredi kartları TROY şeması altında yurt dışında işlem yapılabilir hale getirilmiştir.

• TROY kullanımını desteklemek üzere kampanyalar düzenlenmiş, Banka’nın sosyal medya hesaplarında ve dijital platformlarda bilgilendirme çalışmaları yapılmıştır.

Banka ödeme sistemleri kapsamında ürün yelpazesini genişletmek ve ticari müşterilerine alternatif ödeme sistemleri sunmak amacıyla 2024 yılında Ticari Kredi Kartı ürününü hayata geçirmiş, ürünün ve kullanıldığı kanallarının geliştirme çalışmalarını sürdürmüştür.
‍
Ziraat Katılım daha efektif ve hızlı işlemler yapılabilmesi için POS alt yapısı iyileştirmelerini devam ettirmiş ve aktif pazarlama çalışmalarıyla üye iş yeri ağını yeni müşterilerle genişletmiştir. Yazarkasa POS firmalarıyla kurulan iş birlikleri kapsamında indirim olanakları geliştirilerek Banka portföyüne yeni kazandırılan müşterilere avantajlı fiyatlar sunan kampanyalar hazırlanmıştır.
Banka’nın 2024 yıl sonu itibarıyla bir önceki yıla göre banka kartı cirosu 2 katına, kredi kartı cirosu 3,8 katına çıkarak büyüme ivmesini sürdürmüştür. Üye iş yeri büyüme hedefleriyle orantılı olarak Banka’nın POS cirosu 2024 yılında 2023 yılı ortalamasına göre %100 artış kaydetmiştir.
‍
Ödeme sistemlerinin yönetimi çerçevesinde müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak üzere, ilgili iş birimleri ile ilgili dönemsel çalıştaylar düzenlenerek, Banka’ya iletilen öneri, şikâyet ve talepler düzenli olarak değerlendirilmektedir. Saha hizmetleri kapsamında SLA raporları düzenli olarak izlenmekte, hizmet seviyesini artırmak üzere şubelerin katılımıyla düzenlenen toplantılar ile değerlendirilmektedir.
‍
Ziraat Katılım ödeme sistemlerinin performansını ölçmek üzere pazar paylarını, işlem hacimleri ve ciro verilerini takip etmekte, hizmet kalitesini değerlendirmek için kullanıcı geri bildirimlerinden yararlanmaktadır.
‍
Banka değişen müşteri alışkanlıkları ve beklentilerini en iyi hizmetlerle karşılamak amacıyla yeni teknolojileri ödeme sistemlerine entegre etmektedir. 2024 yılında bu kapsamda, mobil ödeme sistemlerinin geliştirilmesi ve veri analitiğinin kullanılmasına yönelik çalışmalar yürütmüştür.
‍
Mobil ödeme sistemlerinin geliştirilmesi: Akıllı telefonların yaygınlaşmasıyla birlikte, kullanıcıların kart bilgilerini fiziksel olarak taşımalarına gerek kalmadan ödemelerini gerçekleştirmelerine olanak tanımaktadır. Bu kapsamda QR’lı ödeme sistem geliştirmeleri tamamlanarak Banka müşterilerine daha konforlu ödeme alternatifi sunulmuştur.  
                                                                                             
Temassız ödeme teknolojileri: Hızlı ve güvenli ödemeleri yaygınlaştırmak üzere temassız kart dönüşümüne devam edilerek sahadaki manyetik kart sayısını azaltılmasına yönelik etkili adımlar atılmıştır.

‍Veri Analitiği: Büyük veri analitiği kullanılarak kullanıcı davranışları, alışveriş eğilimleri ve pazar trendleri analiz edilerek hedef odaklı pazarlama stratejileri geliştirilmesi için çalışmalar sürdürülmektedir.

2025 Yılı ve Sonrası

Ziraat Katılım, kartlı ödeme sistemleri alt yapısını uçtan uca yenilemek üzere yürüttüğü Ödeme Sistemleri Dönüşüm Projesi kapsamında hem ekran ve akış iyileştirmeleri ve düzenlemeleri hem de ürün ve uygulama geliştirmeleri yapmaya devam edecektir. Anlaşmalı yazarkasa POS markalarının artırılması, marka ortaklığı çalışmalarının ilerletilmesi ve müşterilere sunulan ürün gamının genişletilmesi planlanmaktadır.