Müşteri İletişim Merkezi

Tüm telefonlardan alan kodu çevirmeden direkt 0850 220 50 00’ı tuşlayarak Müşteri İletişim Merkezi’mize ulaşabilirsiniz.

Kişisel bilgilerinizi güncellemek için size en yakın Şubemize başvurmanız gerekmektedir.

0850 220 50 00 Müşteri İletişim Merkezimizi cep telefonunuzdan aramanız halinde sabit hat olarak ücretlendirilir veya paket dakikalarınızdan düşer, ek bir ücret ödemezsiniz. Sabit hatlardan aramanız halinde ise kendi paketiniz üzerinden ücretlendirilirsiniz.

1-    Müşteri İletişim Merkezi kanalımızdan hizmet alabilmek için sesli yanıtlama sistemi üzerinden güvenlik doğrulama adımlarını tamamlamanız gerekmektedir. Güvenliğiniz, yapmak istediğiniz işlem türüne göre belirlenmiş farklı güvenlik adımları ile sağlanmaktadır.

• Finansal olmayan işlemleriniz için ilk olarak “Kart Şifresi” ya da "Katılım Anahtar Şifresi" güvenlik doğrulamalarından birini gerçekleştirmeniz, ikinci olarak da bankamızda kayıtlı cep telefonunuza gönderilecek olan anlık bildirime onay vermeniz ya da sms şifreyi tuşlamanız gerekecektir. 
• Finansal olan veya finansal risk içeren işlemlerinizde ise "İnternet ve Mobil Bankacılık Şifresi” ya da "Katılım Anahtar Şifresini" sesli yanıtlama sisteminde tuşlamanızın ardından bankamızda kayıtlı cep telefonunuza gönderilecek olan bildirime onay vermeniz ya da sms şifreyi tuşlamanız gerekecektir.

2-    Kayıp, çalıntı ve şüpheli işlem durumlarında Müşteri İletişim Merkezi’ne güvenlik doğrulama adımları uygulanmadan hızlıca ulaşılabilmektedir.
3-    Müşteri temsilcisi ile yapılan görüşmeleriniz güvenlik nedeniyle kayıt altına alınmaktadır. İşlem kayıtlarınız müşteri gizliliğinin korunması kapsamında güvenli bir şekilde saklanmaktadır.