Geri Bildirim Zorlu Bir O Kadar da Zorunlu!
Geri bildirim, muhatabımızın tutum, davranış ve performansına dair dışarıdan nasıl göründüğünü ve olması gerekene ne kadar yaklaştığını ifade etmektir.
Hepimiz her gün çeşitli tutum ve davranışlar sergiliyor, kararlar alıyoruz. Ancak çoğu zaman yapmak istediğimizle ortaya çıkan sonuç arasında farklar oluşuyor. Bu süreçte kendimizi objektif değerlendirmekte zorlanıyor, ya kendimizi gereğinden fazla yüceltiyor ya da değersizleştiriyoruz.
Hayatın her alanında gelişim için geri bildirime ihtiyaç duysak da, özellikle iş hayatında bunun önemini daha fazla hissediyoruz. Ne var ki, en çok ihtiyaç duyduğumuz iş yaşamında geri bildirim almak ya da vermek sandığımız kadar kolay olmuyor. Aldığımız geri bildirimler de çoğu zaman yanlış üslupla verildiği için fayda sağlamıyor, aksine kişileri geri bildirime karşı soğutuyor.
Peki, etkili geri bildirim nasıl verilmelidir?
Öncelikle geri bildirimi zamanında, kıvamında, uygun ortamda ve doğru üslupla vermek gerekir:
- Zamanında verilmeli ki doğru davranışla ilişkilendirilsin.
- Kıvamında verilmeli ki sonrasında iletişim kapıları açık kalsın.
- Uygun ortamda verilmeli ki muhatap almaya hazır olsun.
- Doğru üslupla verilmeli ki geliştirici olsun, kırıcı olmasın.
Ayrıca, geri bildirimi biriktirip büyütmemek, verdikten sonra ise övgü beklememek önemlidir.
İş hayatında karşılaştığım tüm sorunların 3 ana sebebi olduğunu her ortamda söylerim. Bunlar; muhatabını anlamak için empati kurmamak (hemhal olmamak), iletişim kanallarını açık tutmamak ve doğru şekilde geri bildirim vermemektir.
Peki, geri bildirimin faydaları nelerdir?
Doğru şekilde verilen geri bildirim; kişiye eksiklerini görme, ihtiyaçlarını anlama, kendini geliştirme ve yönünü belirleme imkânı sunar. Aynı zamanda güçlü ve zayıf yönlerin fark edilmesini, performansın artmasını, davranışların iyileşmesini ve başarıya ulaşmayı kolaylaştırır. Düşündüren, geliştiren, öğreten ve yönlendiren geri bildirimler özel hayatın ve iş hayatının kalitesini de belirler.
Özellikle iş dünyasında verilen her geri bildirim, hem bireye hem ekibe hem de organizasyona katkı sağlamalıdır. Ancak şunu unutmamak gerekir:
Geri bildirim deyip geçmeyelim lütfen. Geri bildirim verebilmek için değerlendirme yapmak; değerlendirme yapmak için ölçmek; ölçmek için ise hedef vermek gerekir. Hedefi belli olmayan, performansı ölçülmeyen bir ortamda verilen geri bildirim, sadece ilişkileri zedeler ve güveni sarsar.
Ayrıca, geri bildirim kişiye ya da karakterine değil, yalnızca davranışa yönelik verilmelidir. Geri bildirim veren kişinin de geri bildirim almaya açık olması beklenir.
Aynı zamanda, geri bildirim alan kişi üç temel noktaya dikkat eder: Güven, samimiyet ve liyakat. Bu yüzden geri bildirim; gözlerinin içine bakacak kadar şeffaf, kalbine dokunacak kadar samimi ve gelişimini destekleyecek kadar yetkin verilmelidir.
Geri bildirim ne değildir?
⛔ Susmak, küsmek, surat asmak, mesafe koymak, muhatap almamak, kaçmak, aşağılamak, iletişimi kesmek, baskı yapmak ise geri bildirim değil mobbingdir!
