أولويتنا استقبال العميل بأفضل شكل ممكن وهو مبدأ لا يتجزأ من مبادئ بنكنا، وتقديم حلول سريعة وصحيحة وذات جودة لتوقعات واحتياجات العملاء. نحن نهتم بكافة الإشعارات المتعلقة ببنكنا،
ونؤمن أن إشعاراتكم تظهر لنا الطريق من أجل تقديم أفضل خدمة لكم.
إشعاراتكم التي تقومون بإيصالها عبر أي قناة، يتم تسجيلها إلى نظام البنك.
يتم إخطار عملائنا عن طريق الرسائل النصية القصيرة (SMS)، بشأن تسجيل ومعالجة كل الإشعارات التي تصل بنكنا.
إشعاراتكم المُسجلة، يتم فحصها من خلال معالجتها باهتمام وتركيز كبير من قبل فرقنا في مركز رضاء العملاء المسؤول عن توجيه الإشعارات وحلها عند الضرورة، يتم الحصول على المعلومات من الأقسام الأخرى، ويتم الحصول على النتائج في أقصر فترة.
يتم إخطار العميل بنتائج الإشعارات، وفقًا لقناة التواصل التي يفضلها العميل (الرسائل النصية القصيرة SMS/ البريد الإلكتروني/ الهاتف/ كتابة).
سياسة رضا العملاء لدينا
تم تحضير سياسة رضا العملاء لدينا وفقا لمهمة ورؤية بنكنا ومبادئ ثقافة العمل لدينا. نحن نرى ونطبق كل مادة من مواد سياستنا كقيم نبني عليها من أجل تحقيق رضا العملاء بنسبة عالية.
- نحن بخدمتكم مع جميع موظفينا دون التمييز بين أحد من أجل تحقيق رضاكم الدائم ونحن إلى جانبكم دائما من أجل تحقيق رضا العملاء في كافة الظروف.
- يمكنكم الاتصال بنا من كافة قنواتنا كما تشاؤون. نحن نبدي الاهتمام والاحترام لكم أنتم عملائنا الأعزاء، ونقدم لكم المساعدة دائما حول اقتراحاتكم وطلباتكم وشكركم واعتراضكم وشكاواكم.
- نحن نجيب عملائنا من جميع قنواتنا ولا نطلب منهم أية أجرة بمفهوم "المزيد في كل مشاركة".
- نحن ندقق كافة التبليغات التي توصلونها إلى بنكنا بعناية فائقة مع مبدأ الاستقامة والصدق.
- نقوم بتدقيق التبليغات التي تأتينا منكم في نفس اليوم ونجيبكم خلال مدة أقصاها يومي عمل بموجب نظام عملنا الذي يرى العميل في المحور.
- نحن نقوم بتقييم كافة اقتراحاتكم وأفكاركم مع مفهوم الخدمات المصرفية التجديدية من أجل نقل جودة منتجاتنا وخدماتنا إلى الأفضل دائما.
- نتخذ أمن حساباتكم ومعلوماتكم أساسا في جميع معاملاتنا ونحافظ على سرية جميع معلوماتكم في جميع الظروف في نطاق مبدأ سرية معلومات العميل.
- يمكنكم تبليغ طلباتكم وشكركم واعتراضاتكم وشكاواكم من خلال استمارات الاتصال الموجودة على موقعنا الالكتروني وفرع الانترنت وتطبيق Katılım Mobil، ويمكنكم مشاركة تبليغاتكم مع ممثل العملاء لدينا في مركز اتصال العملاء على رقم 0850 220 50 00، كما يمكنكم إرسالها على البريد الالكتروني musteri.memnuniyeti@ziraatkatilim.com.tr.