İnternet Şubesi Şubelerimiz Online Branch Contact Information فرع البنك على الانترنت أقرب فرع

 الخدمات المصرفية المتنقلة

 

​​​​​​​​​​​عام

 

من أي المواقع أستطيع الوصول إلى فرع الخدمات المصرفية المتنقلة للبنك الزراعي التشاركي؟

يمكنكم تحميل تطبيقنا على أجهزتكم بكتابة الموبايل التشاركي (Katılım Mobil) في قائمة البحث لمتجر التطبيقات (App Store) أو متجر جوجل بلاي (Google Play Store) أو بعرض رمز QR الموجود في موقعنا الالكتروني.

 

هل يتم تعريف منتجاتي وحساباتي في فرع الخدمات المصرفية المتنقلة تلقائيا؟

عليكم تعريف منتجاتكم وحساباتكم من فرع البنك الزراعي التشاركي الذي يوجد حسابكم فيه.

 

ما هي الأذونات التي يجب الحصول عليها خلال تحميل تطبيق الخدمات المصرفية المتنقلة؟

يتم طلب إذن الموقع فقط بالنسبة لتطبيق فرع الخدمات المصرفية المتنقلة للبنك التشاركي.

يطلب إذن رسائل الأس أم أس أيضا في أجهزة الأندرويد من أجل تطبيق موبيل التشاركي إصدار 1.1 (Katılım Mobil 1.1) وما فوق.

 

هل يمكنني استعمال تطبيق الخدمات المصرفية المتنقلة في خارج البلاد أيضا؟

يمكنكم استعمال تطبيق الخدمات المصرفية المتنقلة للبنك التشاركي في جميع أنحاء العالم في الأماكن التي تحتوي على الانترنت.

 

أي من أنظمة التشغيل يدعمها تطبيق الخدمات المصرفية المتنقلة؟

تدعمها iOS 8.4 والأجهزة التي تحتوي على أنظمة التشغيل الأعلى من ذلك.

Katılım Mobil 1.1 versiyonunu yükleyen kullanıcılar uygulamamızı iOS 9.0 ve üzeri işletim sistemine sahip cihazlarda kullanabilmektedir.

 

اللغات التي يدعمها تطبيق الأجهزة النقالة؟

إن تطبيق الخدمات المصرفية المتنقلة لدينا يدعم اللغة التركية واللغة الإنجليزية.

معاملات المراجعة

 

كيف يمكنني مراجعة فرع الخدمات المصرفية المتنقلة؟

بالنسبة لمعاملات المراجعة التي تجرونها عبر الفرع، يتم تسليم رقم العميل من قبل فرعنا بعد إكمال المراجعة. يتم إرسال شفرة فرع الانترنت برسالة أس أم أس إلى هاتفكم النقال بعد الموافقة على مراجعتكم. يمكنكم الدخول في تطبيق الخدمات المصرفية المتنقلة التشاركية بشفرة فرع الانترنت العائد لكم.

الشفرة

 

لقد نسيت شفرة الخدمات المصرفية المتنقلة أو تجمدت الشفرة، ما الذي أستطيع فعله؟

إن المستخدمين الفرديين لدينا الذين ينسون الشفرة، يمكنهم تكوين الشفرة الجديدة باستعمال رابط (نسيت الشفرة) في صفحة الدخول. كما يمكنهم تكوين الشفرة الجديدة بالاتصال على مركز اتصالات العملاء رقم 0850 220 5000.

الأمن

 

ما هي الأمور التي علي الانتباه لها من أجل أمن فرع الخدمات المصرفية المتنقلة؟

  • من المهم جدا أن تستعملوا برنامج مكافحة الفيروسات وبرنامج ماسح التجسس (anti spyware – anti malware) وبرنامج جدار الأمان (Firewall) من أجل الحماية ضد الهجمات المحتملة إلى جانب تحديد وإزالة فراغات الأمن خلال استعمال الانترنت. إن بعض برامج الأمان تحتوي على الخصائص الثلاثة هذه في برنامج واحد. إن برنامج ماسح التجسس تحمي الكومبيوتر ضد برامج التجسس التي تحاول جمع معلوماتكم حول استعمال الانترنت، بينما تمنع برامج جدار الأمان ارتباط البرامج الموجودة في هاتفكم النقال بالانترنت دون علمكم.
  • حافظوا على أن تكون قاعدة البيانات لبرامج مكافحة الفيروسات حديثة. وأجروا البحث عن الفيروسات في هاتفكم النقال بين فترات دورية.
  • احتفظوا بسرية معلوماتكم الشخصية. لا تشاركوا معلومات تاريخ ولادتكم أو رقم هويتكم أو كنية الأم قبل الزواج مع الأشخاص الذين يطلبون هذه المعلومات عبر الهاتف أو البريد الالكتروني.
  • استعملوا زر "الخروج بأمان" بشكل مؤكد من أجل الخروج من الخدمات المصرفية المتنقلة التشاركية بعد إكمال معاملاتكم.
  • لا تحاولوا الدخول في الخدمات المصرفية المتنقلة التشاركية بالنقر على رابط يرسل إليكم بالبريد الالكتروني أو برامج الرسائل حتى ولو كانت من قبل معارفكم، أو بالنقر على رابط موجود في الأعلى.
  • لا تحتفظوا برقم العميل والشفرة في مكان واحد ولا تكتبوه في مكان واحد، ولا ترسلونها عبر البريد الالكتروني بأي شكل.
  • لا تشاركوا الشفرة مع أي أحد بما فيهم العاملين لدى البنك ومركز الاتصالات بالعملاء.
  • احرصوا على أن لا تكون شفرتكم سهلة التخمين (مثل تاريخ الولادة أو النادي الرياضي الذي تشجعونه).
  • لا تفتحوا الملفات الملحقة التي تأتيكم عبر البريد الالكتروني من قبل الأشخاص الذين لا تعرفونهم.
  • لا تدخلوا معلوماتكم حول الأمان بالنقر على الروابط التي تصلكم عبد البريد الالكتروني.
  • إن البنك الزراعي التشاركي لا يقوم بمعاملات الشفرة ولا يطلب منكم معلوماتكم الشخصية عبر البريد الالكتروني بأي شكل. لا تجيبوا على رسائل البريد الالكتروني التي تكون من هذا النوع.
  • غيروا شفرتكم بين فترات دورية.
  • احتفظوا بسرية تفاصيل الارتباط بخدمات الانترنت مثل البريد الالكتروني.
  • من المهم جدا استعمال شفرة فتح الهاتف النقال من أجل عدم استعمال هاتفكم النقال من قبل الغير في حال سرقة هاتفكم النقال أو استعماله من قبل شخص آخر. فبهذا لا يمكن للأطراف الثالثة استعمال التطبيقات الموجودة في هاتفكم النقال دون علمكم.
  • نشطوا ميزة قفل الهاتف أو قفل المفاتيح فيه. ونشطوا ميزة الشفرة إن وجدت من أجل فتح القفل. إن هذه التطبيقات تحافظ على الأمان وتمنع الآخرين من استعمال هاتفكم.
  • يجب أن يكون البلوتوث مغلقا في الهاتف النقال خلال استعمال تطبيق الخدمات المصرفية المتنقلة التشاركية. إن إغلاق تطبيق البلوتوث يمنحكم إمكانية إجراء المعاملات أكثر أمانا خلال استعمال تطبيق الخدمات المصرفية المتنقلة التشاركية. لا تقبلوا الملفات التي لا تعلمون مصدرها أو موثوقيتها التي تأتيكم عبر البلوتوث.
 

ما الذي يفعله البنك الزراعي التشاركي من أجل أماني؟

  • يجب التعرف على المستخدم من قبل النظام بالمرور من بعض خطوات الأمان من أجل الاستفادة من تطبيق الخدمات المصرفية المتنقلة التشاركية. يمكنكم توثيق معلومات هويتكم بتعريف رقم العميل والشفرة وشفرة تصحيح الأس أم أس للنظام بأنفسكم.
  • يجب التعرف على المستخدم من قبل النظام بالمرور من بعض خطوات الأمان من أجل الاستفادة من تطبيق الخدمات المصرفية المتنقلة التشاركية. يمكنكم توثيق معلومات هويتكم بتعريف رقم العميل والشفرة وشفرة تصحيح الأس أم أس للنظام بأنفسكم.
  • تظهر نافذة الإنذار في حال عدم إجراء أي معاملة في المدة المخصصة لكم ويسأل لكم إذا كنتم تريدون الاستمرار بالمعاملات أم لا خلال جلسة الخدمات المصرفية المتنقلة التشاركية. يتم إغلاق الجلسة في حال عم إجابتكم لهذه النافذة أيضا خلال المدة المخصصة لكم أو في حال نقركم على غيار إغلاق الجلسة. وتستمر مدة الجلسة في حال النقر على خيار الاستمرار بالمعاملات.
 

كيف يمكنني تحديث معلومات هاتفي النقال؟

  • يمكن لعملائنا تعريف أو تحديث أرقام هواتفهم النقالة لدى فروعنا فقط من أجل الحفاظ على أمنهم.
  • عليكم مراجعة فرعنا وتحديث رقم هاتفكم النقال في أقصر وقت في حال تغيير رقم هاتفكم النقال أو بطاقة سيم.
 

ما هو تأكيد الأس أم أس؟

  • إن تطبيق تأكيد الأس أم أس هو تدبير أمان متخذ بهدف زيادة أمان المعاملات خلال إجراء المعاملات من خلال تطبيق الخدمات المصرفية المتنقلة من قبل العملاء.
  • وبعد إجراء معاملة تعريف الأس أم أس، يتم إنتاج شفرة تمنح الاستعمال لمرة واحدة ويتم إرسالها إلى رقم هاتفكم النقال المسجل بالنسبة للمعاملات التي تتم بأعلى من الحدود المحددة. تكون الشفرة المرسلة صالحة لمدة ثلاث دقائق ولا يمكن استعمال الشفرة فيما بعد. إذا لم تستطيعوا إكمال معاملتكم خلال هذه المدة، يجب عليكم البدء بالمعاملة مجددا واستعمال رسالة الأس أم أس الجديدة. في حال إدخال الشفرة المرسلة بشكل خاطئ لثلاث مرات، يتم قفل الشفرة وإخراجكم من النظام. عليكم الاتصال بمركز اتصالات العملاء رقم 0850 220 5000 وإجراء المعاملات الضرورية من أجل رفع التجميد من الشفرة.
  • لا يمكن إجراء المعاملات في حال كان هاتفكم النقال خارج النطاق أو كان مغلقا. لا يتم تسعير الشفرات المرسلة.

المعاملات

 

أى العمليات يمكننى القيام بها من فرع البنك على الانترنت ؟

  • افتح الحساب في الحال
  • أقرب فرع
  • البيانات المالية
  • أدوات الحساب (حساب حصة الأرباح، حساب الآيبان، حساب التمويل)
  • طلب التمويل (قبل - بعد تسجيل الدخول)
  • مركز الاتصالات
  • وسائل الإعلام الاجتماعية
  • li>اتصلوا بنا (قبل تسجيل الدخول)
  • قائمة الحساب
  • معلومات الحساب (ملخص)
  • فتح الحساب الجاري
  • إغلاق الحساب الجاري
  • فتح الحساب التشاركي
  • حركات الحساب
  • موجوداتي
  • تدفقاتي النقدية
  • التحويل بين الحسابات (التحويل الالكتروني)
  • التحويل إلى الحساب (للشخص الآخر)
  • التحويل برقم الحساب المصرفي الدولي
  • التحويل إلى الاسم
  • قائمة الحوالات المسجلة
  • تحويل الأموال الالكتروني إلى الحساب
  • تحويل الأموال الالكتروني برقم الحساب المصرفي الدولي
  • تحويل الأموال الالكتروني إلى الاسم
  • تحويل الأموال الالكتروني إلى البطاقة الائتمانية
  • قائمة تحويل الأموال الالكتروني المسجلة
  • دخول السجلات
  • تنظيم السجلات
  • أوامري
  • شراء العملة الأجنبية
  • تحديث الأمر (أمر الدفع)
  • معلوماتي المالية
  • دفع التقسيط المالي
  • مشاهدة خطة الدفع المالي
  • معلومات الآيبان العائد لي
  • مراقبة الآيبان
  • حساب الآيبان (قبل - بعد تسجيل الدخول)
  • إدخال أمر الدفع المنتظم
  • تحديث، حذف، مراقبة الدفع المنتظم
  • معاملة بالموازنة
  • مراقبة سعر الموازنة
  • الفواتير المسجلة، آخر 20 فاتورة
  • التحقق برسالة أس أم أس تحديث الحد
  • تبديل الكلمة السرية للبطاقة المصرفية
  • القيود الأمنية
  • تحديث المعلومات
  • ترجيحات الاتصال
  • تقويمي
  • بيع العملة الأجنبية
  • مراقبة أسعار العملة الأجنبية
  • شراء الذهب
  • بيع الذهب
  • مراقبة أسعار الذهب
  • معاملات الفواتير
  • دفعات الضريبة
  • اجراءات التبرع
  • معاملات الدفع التلقائي
  • استمارة الاتصال (بعد تسجيل الدخول)
  • معاملات سداد ضريبة وسائل النقل ذات المحركات والمخالفات المرورية
  • نسيت كلمة السر
  • إعدادات الأمان
  • إدارة مدة الجلسة
  • تغيير كلمة السر
 

ما هي حدود معاملات فرع تطبيق الخدمات المصرفية المتنقلة؟

  • المعاملة
  • في مرة واحدة
  • يومي
  • تحويل الأموال ليرة تركية
  • التحويل ليرة تركية
  • التحويل الإلكتروني للأموال إلى الحساب - ليرة تركية
  • التحويل الإلكتروني للأموال للبطاقة الائتمانية (ليرة تركية)
 

هل أدفع أجورا من أجل المعاملات التي أقوم بها عبر فرع الخدمات المصرفية المتنقلة؟

يمكنكم الوصول إلى المعلومات المفصلة حول أسعار المعاملات على صفحة أسعار المنتجات والخدمات لدينا.

 

أريد إغلاق الحساب الذي فتحته في فرع الخدمات المصرفية المتنقلة، ما الذي علي فعله؟

يمكنكم مراجعة فرع البنك الزراعي التشاركي الذي يوجد فيه حسابكم من أجل إغلاق الحساب، كما يمكنكم إغلاق الحساب على فرع الانترنت / الأجهزة النقالة.

 

هل يمكنني إلغاء معاملة التحويل أو التحويل الالكتروني للأموال التي قمت بها على فرع الخدمات المصرفية المتنقلة؟

إن المعاملات التي تتم على فرع الخدمات المصرفية المتنقلة التشاركية هي معاملات تتم في الزمن الحقيقي (على الانترنت) ولا يمكن إلغائها. عليكم التواصل بأقرب فرع لكم من أجل معاملة التعديل.

 

لقد خرج مبلغ التحويل الالكتروني للأموال من حسابي لكن لم يصل إلى البنك المقابل، ما الذي علي فعله؟

يمكنكم الاستفسار عن التحويل الالكتروني للأموال الذي قمتم له لدى البنك المقابل بعد الحصول على رقم استفسار التحويل الالكتروني للأموال عبر الخدمات المصرفية على الهاتف أو فرع الخدمات المصرفية على من الفرع الذي يحتوي على حسابكم.

إذا كتبتم رقم الحساب / رقم الحساب المصرفي الدولي أو اسم المتلقي بشكل خاطئ، يرجى الاتصال بالفرع الذي يكون حسابكم فيه وطلب إرسال رسالة الخبر العام (HBR-GENEL) من الفرع. يمكن استرجاع التحويل الالكتروني للأموال الذي تم أو تعديله عبر الرسالة المرسلة.

 

ما الذي يجري إذا لم يكن في حسابي المال الكافي في تاريخ تنفيذ المعاملة بالنسبة لأوامر تحويل الأموال في تاريخ لاحق والدفعات المنتظمة والتلقائية؟

لا يتم تنفيذ معاملتكم إذا لم يكن مالا كافيا في حسابكم في التاريخ المعني.