İnternet Şubesi Şubelerimiz Online Branch Contact Information فرع البنك على الانترنت أقرب فرع

Müşteri Memnuniyeti Politikamız

 

Bankamız müşteri odaklı çalışma prensibiyle tüm müşterilerimize kusursuz hizmet sunulmasını ilke edinmiştir.

Müşterilerimizi, bankamızın vazgeçilmez bir parçası olarak en iyi şekilde ağırlamak, beklenti ve ihtiyaçlarına hızlı, doğru ve kaliteli çözümler sunmak önceliğimizdir.

Değerlerimiz ve iş kültürümüzle Bankamız vizyon ve misyonunu benimseyerek:

  • Tüm çalışanlarımızla, kalıcı memnuniyetinizi sağlamak için hiçbir farklılık gözetmeden hizmetinizdeyiz ve koşulsuz müşteri memnuniyeti için her daim yanınızdayız.
  • Bize dilediğiniz tüm kanallarımızdan ulaşabilirsiniz. Siz değerli müşterilerimize ilgi ve saygı gösterir, sorun/öneri/talep/şikâyetlerinize her zaman çözüm için destek veririz.
  • “Paylaştıkça Daha Fazlası” anlayışıyla müşterilerimizin sesine tüm kanallarımızdan cevap veririz ve herhangi bir ücret talep etmeyiz.
  • Dürüstlük ve doğruluk ilkemizle Bankamıza ileteceğiniz her türlü bildirimi titizlikle inceleriz.
  • Müşterilerimizi merkeze alan iş disiplinimiz gereği bildirimlerinizi aynı gün inceler ve en geç iki iş günü içerisinde geri dönüş yaparız.
  • Yenilikçi bankacılık anlayışımızla ürün ve hizmet kalitemizi her zaman daha iyiye taşımak için sizlerden gelen her türlü öneriyi ve düşüncelerinizi değerlendiririz.
  • Tüm işlemlerimizde hesap ve bilgi güvenliğinizi esas alır ve tüm bilgilerinizi müşteri sırrı ilkesi kapsamında her koşulda gizli tutarız.
  • Öneri,Talep,Teşekkür ve Şikâyetlerinizi web sitemizde bulunan iletişim formlarımızdan bize ulaştırabilir, Müşteri İletişim Merkezimizin 0850 220 50 00 numaralı telefonundan müşteri temsilcilerimiz aracılığıyla paylaşabilir ayrıca musteri.memnuniyeti@ziraatkatilim.com.tr mail adresimizden de iletebilirsiniz.